Internet ha mejorado enormemente en cuanto a la seguridad que ofrece a la hora de navegar. Hoy en día, muchas de las aplicaciones y soluciones de software que se usan, traen configuraciones que están pensadas para salvaguardar los datos y la privacidad de los usuarios.
Los spamtraps son un buen ejemplo de ello. Se trata de un tipo de dirección de correo electrónico que es muy común en el email marketing, y es prácticamente, la razón por la que es importante limpiar lista de contactos de vez en cuando, para evitar que aparezcan.
Spamtraps, la principal amenaza
Ya antes, se hacía referencia a que internet es más seguro porque las empresas, las ISP, los proveedores de servicio de correo y hasta empresas de seguridad, hacen los deberes día a día, para que así sea. Los spamtraps forman parte de todo eso, que en una traducción literal, lo que quiere decir es trampa de spam.
Para nadie es un secreto que el spam es uno de los principales riesgos de utilizar internet, ya sea con anuncios invasivos -cada vez menos, por suerte- o sea con la recepción de emails no solicitados. Las empresas de correo electrónico, como Gmail, Yahoo!, o Microsoft, entre otras, poseen spamtraps que están destinados a identificar direcciones de envío de email masivo que pudieran estar incurriendo en spam. La finalidad de esto no es otra que agregar estas direcciones remitentes a listas negras, para que no vuelvan a aparecer en la bandeja de entrada o tan siquiera puedan entregarse a otras personas.
Sin embargo, al ser los spamtraps correos comunes y corrientes -eso sí, con direcciones generadas aleatoriamente, casi siempre- es posible que en la base de datos de los contactos que se utilizan para hacer email marketing -desde enviar un boletín segmentado a nivel semanal, hasta hacer una gran campaña de mailing masivo- haya spamtraps, y eso puede hacer que la campaña tenga menor rendimiento cada vez, y que incluso, pueda agregarse el dominio de la empresa a una lista negra, impidiendo prácticamente que se pueda utilizar la estrategia de email marketing como una acción dentro del arsenal de herramientas de comunicación o conversión de una empresa.
¿Por qué se utilizan los spamtraps?
Visto todo esto, es más que común pensar en que los spamtraps, más que una solución, pueden ser un problema, puesto que empresas legítimas que hacen las cosas bien, pueden caer en la bandeja de spam para siempre, solo porque había un contacto trampa dentro de la base de datos de usuarios de la lista de email.
Pero la finalidad del spamtrap es, precisamente, permitir que los usuarios legítimos se den de alta en los servicios de email marketing por vías convencionales y seguras, como puede ser la revisión de doble factor (doble opt-in), donde no solo hace falta dejar el email en un formulario para darse de alta en la base de datos, sino que también se debe verificar la dirección de ese correo electrónico mediante un enlace que se envía a la misma dirección. Una práctica, que desde luego, es recomendable en todos los casos en los que se quiera trabajar con mailing masivo.
Los spamtraps, además, están desarrollados para identificar patrones de comunicación que suelen utilizar los ciberdelincuentes en la red, ya sea con correos generados de una manera similar -en cuanto a términos, código oculto y demás-, en cuanto a las direcciones IP que se suelen utilizar para ello, y en definitiva, para que el usuario común no sufra ningún tipo de riesgo al navegar por todos los mensajes que recibe, puesto que ya su proveedor de correo electrónico -sea Gmail, Outlook u otro- se habrá encargado de eliminar los riesgos potenciales de estafa, phishing y otros relacionados.
Riesgos de no limpiar la base de datos
La solución, desde luego, es efectiva para lo que promete hacer bien, no se puede negar. Pero, para las empresas, pequeños negocios y profesionales autónomos que utilizan el email marketing como una vía elemental para su comunicación con la audiencia, plantea diversos riesgos, que no son inherentemente asociados al spamtrap, sino más bien al hecho de no purgar las bases de datos de contactos, para eliminar esta clase de correos.
- Afectación IP: cuando se contrata una plataforma de email marketing, o cuando se utiliza el correo electrónico, el proveedor del servicio asigna una o varias IP al usuario. Si se detecta -mediante spamtraps– que estas IP están enviando correos basura, los proveedores pasarán a bloquearlas, o al menos, a alertar a la audiencia.
- Bloqueo de dominio: nada es más lamentable para una estrategia de email marketing que todos los correos enviados por la empresa -incluso los que son para una única persona, como los transaccionales-, caigan siempre en la bandeja de spam, o directamente, no se entreguen. Eso sucede porque se ha bloqueado el dominio completo, por considerarlo spammer, una acción que pocas veces es reversible.
¿Cómo limpiar la lista de contactos de email masivo correctamente?
Hay una serie de recomendaciones que pueden hacer que la lista de correos esté libre de spamtraps:
- Utilizar el doble opt-in, que significa que el cliente debe verificar su dirección de correo antes de darse de alta en la base de datos.
- No comprar listas de correos, sino más bien, trabajar en crear una lista con la audiencia adecuada y por vías legítimas.
- Colocar un botón de darse de baja, para que los usuarios lo puedan ver. Así, en lugar de que un usuario que ya no está con la empresa marque todo lo que reciba -desde ese momento en adelante- como spam, simplemente, se dará de baja, pero no afectará a la estrategia de email marketing.
- Depurar siempre la lista de contactos. Es importante hacer una revisión cada 2 o 3 meses, para asegurarse de que los emails trampa no han sido asociados a la base de datos de forma repentina. Si se han hecho los deberes en cuanto a seguridad de doble opt-in y demás, no debería haber problema. Pero nunca estará de más revisar y mantenerla actualizada.
